Política de Devolución

Políticas de Envío y Devoluciones

🌿 LU DEA Herbal Cosmetic

Términos y Condiciones para Página Web

Al comprar con LU DEA Herbal Cosmetic, el cliente acepta las políticas establecidas en este documento. Estas políticas buscan garantizar tu satisfacción, seguridad y protección legal en todas tus compras.

📦 Envíos

Cobertura Nacional
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías externas (FedEx, Estafeta, DHL, entre otras).

Tiempos de entrega

Se requieren de 3 a 5 días hábiles para procesar tu pedido en nuestro almacén.
La entrega se realiza en un plazo de 3 a 7 días hábiles, según la ubicación del cliente y la paquetería asignada.
Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu pedido.

Costos de envío

El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra.
Ocasionalmente ofrecemos envío gratuito en compras mínimas o promociones especiales.

Responsabilidad de la paquetería

· Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, LU DEA Herbal Cosmetic no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas ocasionados por causas ajenas a nuestra operación.

· En caso de robo, pérdida o daño por la paquetería, el cliente deberá comunicarse directamente con la paquetería utilizando el número de guía proporcionado.

🔄 Devoluciones, Cambios y Garantías

Importante:
Por tratarse de productos cosméticos, no aceptamos devoluciones ni cambios en artículos abiertos o manipulados por motivos de higiene y seguridad.

Casos aplicables para devolución o cambio:

Recibiste un producto equivocado.
El producto presenta defectos de fábrica o daño en tránsito.
Producto con vida útil menor a 3 meses desde la entrega.

Plazos para reclamación:

Tienes 48 horas posteriores a la recepción de tu producto para reportar cualquier inconveniente visible y 7 días hábiles para realizar la devolución correspondiente.

Proceso de reclamación:

Envía un correo a [[email protected]] o WhatsApp [55 4519 5642].
Adjunta fotografías del producto y una breve descripción del problema.
Espera la confirmación de aprobación del caso.
Una vez validado el caso, el cliente deberá enviar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió (sin abrir, sin uso, en su empaque original).
Los gastos de envío por devolución corren a cargo del cliente.

Opciones de solución:

Reposición del producto.
Reembolso completo del producto (no incluye envío).
Crédito en tienda para futuras compras.

Reembolsos y Reposiciones:

· Una vez recibido y validado el producto en nuestro almacén, se procederá a realizar el reembolso (únicamente del monto pagado por el producto, no del costo del envío) o la Reposición del producto en reclamo.

El Reembolso se realizará en un plazo entre 5 y 10 días hábiles mediante el mismo método de pago.
La Reposición del producto se ajusta a lo establecido en el apartado “Tiempos de entrega”.

✨ Cancelación de pedidos

No es posible cancelar pedidos que ya hayan sido enviados.

· No aplica cancelación en productos:

- Personalizados.
- De uso íntimo, higiene o cosmética que hayan sido abiertos.
- Promocionales o en liquidación con esta condición.

✅ Consideraciones Finales

Verifica los datos de tu pedido (productos, cantidades y dirección de envío) antes de confirmar tu compra.
Al finalizar tu compra en LU DEA Herbal Cosmetic, aceptas nuestras Políticas de Envío, Devoluciones y Garantías.